ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЗАКАЗА / ДОСТАВКИ

ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАКАЗА? Закрыть

После размещения заказа вы получите электронное письмо с подтверждением (обязательно проверьте папку со спамом). Ваш заказ будет отправлен нашим агентам для доставки в соответствии с вашим запросом. Вы можете проверить статус в любое время, нажав здесь

КУДА Я МОГУ ОТПРАВИТЬ ЦВЕТЫ И ПОДАРКИ? + информация

FloraQueen осуществляет поставки в более чем 90 стран, см. Полный список здесь

МОГУ ЛИ Я ОТПРАВИТЬ ЦВЕТЫ В БОЛЬНИЦУ / ОТЕЛЬ / КОМПАНИЮ? + информация

Да! У FloraQueen есть отличное предложение для всех ваших нужд.
Отправляя цветы в любое из этих мест, не забудьте указать название и номер телефона учреждения, а также как можно более подробную информацию. В поле для особых запросов вы сможете добавить дополнительный номер телефона или любую дополнительную информацию, которая может помочь в доставке вашего подарка. Заказы, отправленные в больницы, отели, жилые дома, компании, университеты или общественные здания, не гарантированы, но в подавляющем большинстве случаев доставляются по запросу.

МОГУ Я ОТПРАВИТЬ ЦВЕТЫ НА PO BOX + info

К сожалению, нет, в этом случае наши агенты попросят вас предоставить физический адрес, чтобы завершить доставку.

КАК ЗАКАЗАТЬ ЦВЕТЫ НА ПОХОРОНЫ? + информация

Обязательно отметьте цветы для похорон (второй этап процесса заказа). Это поможет нам более эффективно управлять вашим заказом и обеспечить доставку цветов в соответствии с запросом. Пожалуйста, также сообщите нам номер телефона, по которому можно позвонить, и точную дату и время церемонии. Вы можете использовать поле для особых запросов для получения дополнительной информации. Специальная заявка будет передана флористу и поможет оформить заказ.

МОГУ ЛИ Я ЗАКАЗАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ ИЛИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ? + информация

Самый безопасный и эффективный способ сделать заказ - через наш веб-сайт, поэтому мы не принимаем заказы по электронной почте или телефону.

ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ ДОСТАВКУ В ЖЕ ДЕНЬ? + информация

Да, мы работаем напрямую с местными флористами, буквально за углом от адреса доставки. Мы можем принять доставку в тот же день почти везде. Время окончания доставки в тот же день зависит от страны и часового пояса, и вам сообщат во время процесса покупки, если это невозможно. В этом случае дата доставки не будет отображаться в календаре.

МОГУ ЛИ Я ОТПРАВИТЬ ЦВЕТЫ ПО ВОСКРЕСЕНЬЯМ? + информация

Мы предлагаем доставку на воскресенье только в несколько стран. К сожалению, большинство местных флористов закрыты по воскресеньям, и по этой причине мы всегда рекомендуем вам выбрать субботу или понедельник в качестве даты доставки. В особых случаях, таких как День матери, мы можем доставить товар по воскресеньям, и вы всегда будете уведомлены в процессе покупки.

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ КОРПОРАТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ? + информация

Да! FloraQueen предлагает отличное предложение корпоративных подарков для всех потребностей вашего бизнеса. Вы можете разместить заказ на сайте или связаться с нашим специальным сервисом в случае , если вам нужна любая помощь здесь

СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА? + информация

Стоимость доставки зависит от даты и времени доставки, обычно от 7 до 14 евро.

МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ, ЕСЛИ Я СДЕЛАНО ОШИБКУ? + информация

Конечно. Вы можете изменить данные через свою учетную запись FloraClub, все, что вам нужно сделать, это войти в систему и применить изменения. Имейте в виду, что нам нужно как минимум два рабочих дня, чтобы мы могли принять изменения вашего заказа (если ваш заказ является подарком, это также будет зависеть от статуса заказа и времени подготовки). Если веб-сайт не позволяет применить изменения, мы боимся, что вы не успели.

ДВОЙНОЙ ЗАКАЗ - ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ? + информация

В случае, если ваш заказ был дублирован, свяжитесь с нашей службой поддержки здесь , если это возможно, мы отменим дублированный заказ.

ЗАЧЕМ ВАМ НУЖЕН МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА? + информация

Мы спросим вас о вашем номере телефона, чтобы мы могли быстро связаться с вами в случае, если нам понадобится дополнительная информация или возникнут проблемы с доставкой вашего заказа.

ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПОЛУЧАТЕЛЯ? + информация

Мы понимаем, что неожиданный аспект очень важен, но, пожалуйста, рассмотрите возможность предоставления номера телефона получателя в случае каких-либо проблем с доставкой (предпочтительно номер мобильного телефона). Это поможет нам избежать задержек и убедиться, что ваш подарок будет доставлен вовремя и в соответствии с запросом. Это очень важно, так что это местный номер телефона, так как многие курьерские компании не будут связываться с международным.

УЗНАЕТ ЛИ ПОЛУЧАТЕЛЬ, КТО ОТПРАВИЛ ПОДАРОК? + информация

Обычно мы не предоставляем никаких подробностей получателю, поэтому не забудьте подписать карточку сообщения. Напротив, получатель не будет знать, кто является отправителем. Если предоставление информации необходимо для обеспечения успешной доставки, мы проинформируем получателя.

МОГУ ЛИ Я ПРЕДОСТАВИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ФЛОРИСТУ? + информация

Конечно, вы можете отправить дополнительную информацию, используя поле для особых запросов на третьем этапе процесса заказа. Эта информация будет видна флористу, но имейте в виду, что это не может быть гарантировано.

КАК ЗАПРОСИТЬ СЧЕТ? + информация

Это просто, просто войдите в свою учетную запись Flora Club и запросите счет из истории заказов. Отправка счета может занять 7–14 рабочих дней.

ПРОДУКТ

ЦВЕТЫ ПОСТАВЛЯЮТСЯ В ВАЗЕ? + информация

Ваза не входит в стоимость, если это не указано в описании товара. Если вы хотите, чтобы ваши цветы были доставлены в вазе, обязательно добавьте продукт на втором этапе процесса покупки.

В чем РАЗНИЦА МЕЖДУ КЛАССИЧЕСКИМ, ДЕЛЮКС И ПРЕМИУМ БУКЕТОМ? + информация

Эта опция позволяет вам отправить больше денег местному флористу, чтобы он сделал более крупный букет пропорционально отправленным вами деньгам. В случае роз это относится к упаковке, а не к количеству. 12 красных роз - это всегда 12 красных роз! Фотография на сайте среднего размера.

ЧТО ПО ЗАПРОСУ ЦВЕТОВ / ПОДАРОК НЕДОСТУПНО? + информация

Время от времени у наших местных флористов может не быть на складе некоторых товаров, перечисленных в описании продукта, и потребуется их замена на товары равной или большей стоимости. Если необходимо заменить основной вид цветка в букете, мы постараемся известить вас; если мы не сможем связаться с вами, мы продолжим замену, чтобы не допустить задержек в доставке заказа. Однако розы никогда не будут заменены другими цветами без предварительного вашего подтверждения. В то же время, обратите внимание, что если мы не получим известие от вас в течение 24 часов с момента нашего первого письма, мы продолжим доставку вашего заказа, чтобы избежать дальнейших задержек. Мы заменим их цветами такой же или большей стоимости.

Если у нашего флориста нет определенного дополнительного товара, доставка будет произведена без указанного товара, и мы вернем ему сумму, о которой идет речь, или предложим вам код скидки большей стоимости.

Если запрошенный подарок недоступен, мы уведомим вас и предложим замену. Если с вами невозможно связаться, мы полностью возместим стоимость вашего заказа или отправим аналогичный подарок равной или большей стоимости.

ПЛАТЕЖИ

КАКИЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ВЫ ПРИНИМАЕТЕ? + информация

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты. С некоторыми картами вам нужно запрашивать онлайн-транзакции в вашем банке. Если у вас возникнут проблемы при попытке разместить заказ, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов , которая поможет вам убедиться, что заказ принят.

КОГДА БУДЕТ ОПРЕДЕЛЕНА МОЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА? + информация

Мы снимаем оплату с вашей кредитной карты при размещении заказа. Мы используем очень безопасную платежную платформу, которая позволяет нам сразу же снимать средства с вашей карты. Однако, в зависимости от компании-эмитента кредитной карты и вашего банка, может пройти некоторое время, прежде чем вы увидите списание средств в своем аккаунте. Если вы получили электронное письмо с подтверждением, это означает, что ваш заказ был оплачен и успешно зарегистрирован.

ЧТО ЕСЛИ Я НЕ ПОЛУЧИЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ? + информация

Убедитесь, что его нет в папке для спама и вы правильно ввели свой адрес электронной почты. Вы также можете войти в свою учетную запись , чтобы дважды проверить, правильно ли зарегистрирован ваш заказ. Если у вас все еще нет электронного письма с подтверждением, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив как можно больше деталей (ваш адрес электронной почты, дата доставки, адрес доставки, имя и фамилия получателя).

Я НЕ МОГУ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ + информация

Не беспокойтесь, наши торговые агенты свяжутся с вами в случае отказа в оплате.

СКОЛЬКО ДЛИТЕЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ? + информация

Возврат может занять от 5 до 7 рабочих дней на ваш счет или карту. Спасибо тебе за твое терпение!

ПОЧЕМУ МОЙ КОД СКИДКИ НЕ ПРИМЕНЕН? + информация

Убедитесь, что ваш код скидки еще действителен, и имейте в виду, что купоны не суммируются и применяются только к цене букета. В случае возникновения каких-либо проблем с кодом вашего ваучера, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, прежде чем продолжить платеж - после обработки мы не сможем применить его к вашему заказу.

ЗАПИСАННАЯ СУММА НЕ СООТВЕТСТВУЕТ СУММЕ НА САЙТЕ + информация

Иногда могут быть небольшие различия в сумме денег, списанной с вашего счета кредитной карты, и той, которая была указана при заказе. Скорее всего, это связано с банковскими комиссиями и обменным курсом. FloraQueen всегда будет получать только указанные нами суммы, поэтому в случае расхождения, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, чтобы запросить информацию об их расходах на обработку и обмен валюты.

Доставка

КАК ПРОВЕРИТЬ СОСТОЯНИЕ ИЛИ ОТСЛЕЖИВАТЬ ЗАКАЗ? + информация

Вы можете проверить статус вашего заказа здесь

Все, что вам нужно сделать, это указать свой адрес электронной почты и номер заказа, чтобы увидеть всю информацию.

Вы также можете проверить статус в своей учетной записи Flora Club, нажав здесь .

В КАКОЕ ВРЕМЯ БУДЕТ ДОСТАВЛЯТЬ МОЙ ЗАКАЗ? + информация

Мы не можем гарантировать точный срок доставки, так как это зависит от доступности наших логистических партнеров и местных флористов. Однако в некоторых случаях и в зависимости от выбранной даты и страны назначения вам будет предложено выбрать между утренней (до 14:00) или послеобеденной доставкой (после 14:00). Как только ваш заказ будет доставлен, вы получите электронное письмо с подтверждением доставки.

КАК ВЫ ДОСТАВИТЕ МОЙ ЗАКАЗ? + информация

Мы работаем с местными цветочными магазинами, но также имеем несколько логистических центров, где наши лучшие флористы готовят все необходимое и отправляют с курьером. В зависимости от выбранной даты доставки и страны доставки мы доставим цветы одним из этих двух вариантов.

КАК Я УЗНАЮ, КОГДА ПРИБЫЛИ ЦВЕТЫ? + информация

Мы сообщим вам по электронной почте, когда ваш заказ готовится, а также когда он будет доставлен. Обратите внимание, что у нас нет системы обновления в реальном времени, поэтому обновление может занять несколько часов.

ЧТО ПРОИСХОДИТ, ЕСЛИ ПОЛУЧАТЕЛЯ НЕТ ДОМА? + информация

Если получателя нет дома, наш флорист или курьер позвонит по указанному номеру телефона (только если это местный номер телефона) или оставит записку, чтобы получатель мог организовать новую доставку у флориста или забрать цветы у ближайшего курьера. офис или цветочный магазин.

МОЖНО ЛИ ВЫ ОСТАВИТЬ ЦВЕТЫ НА КРЫЛЕ ИЛИ НА ПЕРЕДНЕЙ СТУПЕНИ? + информация

К сожалению, мы не можем сделать это, так как это небезопасный способ доставки подарка. Мы лучше позвоним или оставим записку, чтобы можно было договориться с получателем о новой доставке или самовывозе.

МОЙ АККАУНТ И ИНФОРМАЦИЯ

КАК ВОЙТИ В УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ FLORAQUEEN? + информация

Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы войти в свою учетную запись.

ЧТО ЕСЛИ Я ЗАБЫЛ ПАРОЛЬ ИЛИ ОН НЕ РАБОТАЕТ? + информация

Восстановите свой пароль здесь

КАК ОТПРАВИТЬСЯ + info

Пожалуйста, нажмите ссылку «отказаться от подписки» в нижнем колонтитуле наших информационных бюллетеней или специальных предложений.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ + информация

Не волнуйтесь, если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос! Кроме того, мы можем порекомендовать вам ознакомиться с нашей политикой доставки и Справочным центром. Если вам нужна помощь или вы просто хотите отслеживать свой заказ, мы здесь, чтобы помочь вам:

ОТСЛЕЖИВАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ
ЦЕНТР ПОМОЩИ
ФЛОРА КЛУБ